Storingsdienst bereikbaarheid

Storingsdienst Bake-it basis | 06 - 53 52 89 65

Maandag t/m Vrijdag: 17:30 uur tot 21:30 uur
Zaterdag: 10:00 uur tot 17:00 uur
Zondag: Gesloten

Storingsdienst Orbak | 06 - 53 52 89 65

Maandag t/m Vrijdag: 17:30 uur tot 21:30 uur
Zaterdag: 10:00 uur tot 17:00 uur

Storingsdienst Cash-it | 06 - 53 52 89 65

Maandag t/m Vrijdag: 07:30 uur tot 08:30 uur
Zaterdag: 07:30 uur tot 10:00 uur
Zondag: 09:00 uur tot 12:00 uur
*Dit is een extra service die afgesloten kan worden bovenop de 'standaard storingsdienst' voor extra service op ongewone tijden.

Welke situaties vallen onder de storingsdienst

Storingsdienst is bedoeld voor bedrijfskritische situaties (bepaald door Marti-Orbak / argumenten bakker) en omvat:

  • Bake-it of Orbak functioneert niet, er kunnen geen lijsten afgedrukt worden
  • Cash-it of Unit-4 kassa functioneert niet
  • Import XML/Webshop/Topbakkers/DeliXL orders functioneert niet
  • Afdrukken etiketten functioneert niet
  • Er kunnen geen orders ingevoerd worden
  • Replicator problemen worden standaard pro-actief opgelost

Welke situaties vallen *niet* onder de storingsdienst

Niet bedrijfskritische zaken vallen niet onder de storingsdienst zoals o.a.:

  • Het afdrukken van facturen
  • Calculaties
  • Dagafsluitingen (aangezien die ook later plaats kunnen vinden)
  • Invoeren/verhogen van artikelen, prijsafspraken etc.
  • Een werkstation functioneert niet terwijl een ander werkstation wel functioneert (er kan dus gewerkt worden)
  • Etc.

Gebruik maken van de storingsdienst zonder contract

Wanneer u geen storingsdienst contract heeft, kunnen wij u toch helpen, echter onder de volgende voorwaarden:

  • In de voicemail word duidelijk vermeld dat er kosten zijn verbonden aan een melding zonder contract, wanneer u dus de voicemail inspreekt gaat u akkoord met de onderstaande kosten.
  • De gewerkte uren tegen het gangbare consultancy tarief met een minimum van 1 uur
  • Een starttarief van 150 euro

Mocht de verwachting zijn dat de storing dusdanig is dat er meerdere uren besteed moeten worden, kunt u besluiten alsnog een storingsdienst contract af te sluiten tegen 150% van de gangbare storingsdienst contract prijs.

Wanneer wordt er een factuur gestuurd voor uitgevoerde storingsdienst werkzaamheden

  1. Als storingsdienst Bake-it/Orbak/Cash-it issue en geen storingsdienst contract Bake-it/Orbak (+150 Euro start fee + gewerkte uren)
  2. Als door de week voor 08:30 Cash-it issue en geen storingsdienst contract Cash-it
  3. Als zaterdag voor 10:00 Cash-it storingsdienst en geen Storingsdienst contract Cash-it
  4. Als zaterdag na 17:00 uur storing Bake-it/Orbak/Cash-it
  5. Als op zondag Cash-it, Bake-it of ORBAK storing en geen Storingsdienst Cash-it
  6. Als zondag na 12:00 uur storing Bake-it, Orbak, Cash-it
  7. Als zondag voor 09:00 uur storing Bake-it, Orbak, Cash-it
 
storingsdienst_tijden.txt · Laatst gewijzigd: 2015/04/20 14:37 door helpdesk
 
Tenzij anders vermeld valt de inhoud van deze wiki onder de volgende licentie:CC Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported
Recent changes RSS feed Donate Powered by PHP Valid XHTML 1.0 Valid CSS Driven by DokuWiki